2011.08.15 冰箱
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前言：
有相关数据显示，进入夏季以来，由于使用频率大大上升，家电产品中冰箱的投诉数量攀升，投诉的焦点除了产品本身的质量问题外，大部分矛头指向了维修费用过高，“维修乱收费”成了消费者的一大投诉热点。很多消费者反映，修理了很长时间，在没有修好的情况下还收取高额的费用，难免生出“难道这就是维修潜规则？”的疑问。
目前正处于冰箱的销售旺季，市民对此方面的信息也格外关注，尤其是准备购买冰箱的市民，更是要做足充分的准备，一旦冰箱出现问题，处理起来也能有所了解。万维家电网针对时下热卖的24个品牌的冰箱售后上门费、维修费以及保修年限做了调查，消费者可以做个参考，避免糊里糊涂走进维修潜规则的圈套。
此次调查共有海尔、美的、三星、LG、松下、东芝、博世、西门子、海信、容声、新飞、美菱、倍科、伊莱克斯、惠而浦、奥马、威力、澳柯玛、Tcl、康佳、韩电、星星、日普 、冰熊、水仙共24个品牌。
保修时间1-3模式 保养服务缺失严重
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24品牌冰箱保修条款细节调查表 | ||||||
|
品牌 类别 |
客服电话 |
整机保修时间 |
主要零部件保修时间 |
保养服务 | ||
|
海尔 |
4006999999 |
1年 |
3年 |
有，50-80元 | ||
|
美的 |
4008899315 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
三星 |
4008105858 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
LG |
4008199999 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
松下 |
4008100781 |
1年 |
3年，压缩机5年 |
无此项服务 | ||
|
东芝 |
4008180280 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
博世 |
4008855888 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
西门子 |
4008899999 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
海信 |
4006111111 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
容声 |
4008099999 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
新飞 |
4006098888 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
美菱 |
4008111666 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
倍科 |
8009881107 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
伊莱克斯 |
95105801 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
惠而浦 |
95105696 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
奥马 |
4007001770 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
威力 |
4006315006 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
澳柯玛 |
4006187777 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
Tcl |
4008123456 |
1年 |
3年 |
有，费用待定 | ||
|
康佳 |
4008800016 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
韩电 |
4008866191 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
星星 |
4007654315 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
日普 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
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冰熊 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
|
水仙 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
无此项服务 | ||
从上面的调查表中，我们可以看出，24个品牌都有自己的400服务热线，接通厂家客服还是比较方便的，整体上都是整机保修1年，重要零部件保修3年，其中松下针对压缩机这一部件的保修年限为5年。另外，针对时下比较流行的保养服务，大部分厂家都是缺失状态，只是海尔和TCL两个品牌具有此项服务。
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