2008.02.14 厨卫
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李先生于2月3日在永乐家电购买了一台西门子嵌入式不锈钢煤气灶。由于家里使用的是煤气管道,销售人员表示需要上门安装一个转换接口,煤气灶才能正常使用。双方约定次日上门安装调试。但第二天工作人员打来电话,告知转换接口缺货,当天不能安装。李先生工作繁忙,希望厂方能信守销售后24小时内上门的承诺,最好能在2月5日上午上门。在他一再催促下,西门子销售人员终于在5日晚上6时30分姗姗来迟。
李先生本以为大功告成,结果工作人员又告知,煤气管长度不够,还是不能使用。急于用燃气灶的李先生表示,希望工作人员帮忙上街买,多贴点钱也没关系。但工作人员却说,还要再等一天。“一个煤气灶打乱全家的除夕计划!”看着家里冷了3天的灶台,李先生抱怨道:“本想请老人来吃年夜饭的,恐怕要泡汤了。现在再去预定饭店也来不及了。”
记者随后联系了西门子售后服务部门,售后服务中心负责人陈有金先生解释,没有准备好充足的配件是厂方的责任,他们会等客户有空时登门服务并致歉。
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