原因何在呢？燃气热水器投诉率偏高

    近日，甘肃省消费者协会对外公布今年一季度的消费投诉分析情况，百货类的商品质量问题仍然是困扰消费者的大难题。其中，天然气热水器的投诉率偏高。

    据悉，省消协投诉部的分析报告显示，第一季度全省消协共受理投诉1385件，解决投诉1384件，解决率99.9％；消费者免受损失821093元；在所有的投诉问题中，按商品类型来分，百货类的居多，有623件，占45％。其它依次为家用电子电器类271件，占19.6％；服务类258件，占18.6％。从问题的性质来看，质量类问题所占比例最高，共843件，占60.9％。

    在消费者投诉反映的主要问题中，有关天然气热水器产品质量和服务质量的问题较为集中。消费者王先生2006年购买了一台某品牌天然气热水器，但在安装时对方工作人员竟将气阀安装成了水阀，最终出现了水管冻裂，漏水的问题。但售后方却提出收费100元后才能维修。最后，经省消协的调解，售后单位仅收取了20元就将王先生的热水器维修好。消费者王女士反映，自家购买的某名牌天然气热水器，在使用期间发生了两次烟管爆裂现象，第二次烟管爆裂时对家人造成了惊吓。王女士认为，该品牌的燃气热水器有质量问题。经省消协调解，售后单位给王女士更换了一台新的热水器。

    此外，商家低价促销而服务质量有所下降的问题，有关有线电视售后服务等问题也较多。在其他问题中，有关预付费消费，因商家原因造成消费者无法继续消费时，商家却不退还剩余费用的问题值得注意。