北京发布首份家电维修服务规范

2016.12.12 冰箱
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家电行业售后乱、维修难等问题有望得到改观。9日,北京首份家电维修服务规范发布,根据规范要求,在城六区和通州区新注册的家电服务企业经营场所应达到50平方米;上门维修服务人员需持有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。

北京发布首份家电维修服务规范

图片来源于网络

该规范由北京电子电器协会制订,从家电维修企业的开业条件、经营管理、岗位服务和诚信建设等方面做出了具体规定,既考虑了行业企业目前发展的阶段现状,又适应了首都特殊环境的发展要求。例如,《规范》规定了在城六区新注册的家电服务企业经营场所应达到50平方米,应在经营场所内明示服务项目和维修配件的收费标准以及投诉电话等。对于消费者经常遇到的“李逵李鬼”难辨的现象,要求上门维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等,便于用户选择、查询。

北京电子电器协会秘书长武建宝表示,规范对家电服务企业经营场所的场地面积提出要求,可以制约“小、散、乱”企业的发展;而要求维修服务人员“持证”上岗,一方面有助于企业动态管理,同时也能让消费者查验上门服务人员的身份,防止意外发生。

此前有关家电维修投诉一直是消协投诉榜上的热点。消费者反映,根本搞不清上门服务的维修人员是不是正规厂商的人员,此外,由于不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格,维修价格往往“师傅说什么价就是什么价”。

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