连续5年推行“137无忧服务” 奇帅缔造家电服务新高度

当一个产业逐渐走向成熟，企业之间在产品、研发、制造等领域的差距逐渐趋近时，服务上的优势便更加凸显出来。

谈到奇帅，用户对它的服务能力和水平一直都有非常高的评价。2013年，在公司成立的第十周年，奇帅在国内首次推出了“1•3•7无忧售后服务”。服务内容包括：承诺1小时内回复用户并核实信息；3天内上门服务，如推迟上门服务时间，客户可向公司索取50元/次的不及时服务补偿金；7天内100%完成修复，否则用户可向公司提出无条件退换机器要求。

这样苛刻的要求，让消费者惊喜，让同行们大感不可思议，但对奇帅来说，却非常必要和自然而然。

首先，奇帅有非常强烈的服务意识。奇帅电器董事长龚银其曾经说过：“售后服务做得好，商家就没有后顾之忧，这样通过时间积淀，代理商和分销商慢慢就愿意把奇帅当做自己的品牌来做。”正是具有了这样的理念和认识，奇帅才能够在售后服务上展现如此的气魄，将服务不断做专做精，让客户满意，让用户买得放心。

其次，奇帅在全国拥有庞大的售后服务网络。经过多年的苦心经营，如今奇帅的销售网络遍布全国，在全国各地建有配件库；奇帅在全国的售后服务中心达到6000家，并常驻售后服务主任及区域服务专员，达成了“产品销售到哪里，售后服务就跟踪到哪里”的战略目标。即使是暂时没有启动销售的部分区域，奇帅也会超前进行售后服务的网点布局。

再次，要做到“1•3•7无忧售后服务”的标准，还需要一个健全的体系化管理系统。为此，奇帅重金引进了CRM客户管理系统，根据售后服务各项主流业务流程设计，能够及时、有效的保存、传输、反馈客户服务的所有数据，大幅度提升了服务效率和服务质量。

如今，奇帅每年都严格按照“1•3•7无忧售后服务”的标准进行贯彻执行，客户的满意度和粘度大大提升，奇帅在市场上的口碑也更加响亮。通过5年多时间的实施，2017年，奇帅售后服务的质量已经得到大幅度地提升，上门服务三天完成率和七天完成率均位居行业前列。

随着国家供给侧改革和消费升级的持续深入，各个行业的竞争将更加激烈，而服务能力和水平必将成为企业竞争力的重要指标。奇帅持续推进“1•3•7无忧售后服务”的举措，体现了一个品牌型企业的高度和实力！