2018.05.04 冰箱
0收藏
8评论
艳阳高照，骄阳似火，虽夏天还没真正的来，但持续飙升的气温已经让大家见识到了它的威力。
有的小伙伴就会说，这时候家里有台冰柜，冰上满满一冰柜的冰棍，想想都是一件美滋滋的事，是不是？不过，对于有冰柜购买需求，并且已经购买了冰柜的小伙伴来说，他们可不觉得美滋滋，他们觉得，究竟自己花钱买回的是冰柜，还是台拖拉机？
E探长从某电商上了解到，其一款评论高达9万+的冷柜，差评数400+，购买的消费者是遇到了各式各样奇葩的售后问题。什么声音和拖拉机一样的、产品各种划痕的、节能补贴不给补发的、货品里脏的跟二手货一样的，反正什么样的奇葩问题都有。那么，购买冷柜的小伙伴都遭遇哪些售后难题？
马上入夏，冰柜势必会迎来销售旺季，选购冰柜的朋友又蠢蠢欲动。究竟网购冰柜会有哪些坑等着你？E探长带你来一探究竟。
烦心事一：客服告诉你，你买的便宜货，便宜没好货！！！
网友吐槽：这个冰柜就是个拖拉机整个大厅都能听到。**售后**，打了几次电话 来了一次家里老人在家最多呆了两分钟没等响拍照就走了，我打电话问其原因为啥有那早“我修冰箱好多年了，不用往往下听了都正常(我也无语了，就好比去医院不用检查就能诊断出什么病——神医)你冰箱用几年了声音正常(我说才买十天)我看了你压缩机是老款的，压缩机有好200的也有2000的，你买2000的压缩机就没声音……(意思就是你买的便宜货，便宜没好货。这就说自己产品不行了这不是打自己脸吗？我好歹也是买的品牌……我无语了)”声音还是大就又打客服催要，从此三四天了无音讯！就又打电话 大前天大的说”“中午11点来”现在过了两天半了（我承认我在乡村有20km但路都很好）但是态度不行来一次就呆两分钟还没查出毛病……这**客服也不行一脚把责任踢到**售后，说加50换新机(售后开诊断证明是免费的而且里面40斤喂狗鸡肉)旧的收货才能发新的要一周，我准备先拍个同款(我认为声音是几个别的还省电 要不然买?了)618买的现在结果又涨价50加退货运费就100了！！！同样的东西多掏100块不能接受。我把售后取消了看能给我个说法不能，不能就认了……
E探长点评：
冰柜噪音的几个影响因素有：
1.地面不平整
2.冷柜后背离墙太近
3.冷柜上方放有其他物品
4.一次性放入太多的食物等。
除去上述的诸多因素，冰箱还是有异响，那就需要售后来检修了。但如果售后不好好地检修，也不做仔细的检查的把消费者打发了？笔者想说，这还是个大品牌，这要是二三线的品牌，这售后还不定是什么样。
冰柜在制冷的过程中，压缩机会工作，有声音肯定不能避免，但是什么数值内算是正常的压缩机噪音？什么范围以外是压缩机有故障的表现？希望商家都能为消费者做好准则，让消费者清清楚楚，明明白白的消费。
烦心事二：打开仔细一看，正面居然有划痕和凹洞
网友吐槽：我是第一次在**买东西，送货速度到是快的，可是等打开仔细一看，正面居然有划痕和凹洞，之前快递哥还拼命催我快点签字确认，原来如此。我这台问题算是小的了，朋友和我同时买的就还要悔气，多处划痕，还有个脚居然是撞歪的，电机外面的护栏也是变形的，这样的也能送上门？**就是如此做生意的，我肯定不会再上第二次当了，劝大家一定要当面仔细验货，慢点签字。
E探长点评：
在出厂前，家电应该都是经过严格检查的， 因冷柜长途运输偶尔会有刮伤磕碰现象，所以大家电正常情况下都是支持货到家验货的，发现有刮伤、磕碰、划痕是可以直接拒收的！
如果已经收货，才发现货品有划痕等问题，可以第一时间联系电商的在线客服，跟其反应货品的情况，申请退换货即可。
烦心事三：客服一再推脱，等电话，大概是这个无线循环套路？
网友吐槽：我可能买了假**冰柜，平面凹凸不齐，下部还有一个凹处，家里过年亲戚带的一些食品冰箱不够放，急需就选购了一款冰柜，到货开箱，就发现平面有制工瑕疵，询问能不能换，快递很热情的告诉我 是可以的，这些问题，你找**，还好心的加了我VX，说有什么问题，你在咨询我，然后就没有然后，我想可能我钱付太快了，最后，滑稽的地方来了，**客服一天一张嘴脸和**各种互相推脱，都说需要一张质量检测单 但是从来都没人来开，推脱，等电，没电话，催电话，电话来了，哦哦，先生这个不归我们管，哦哦，先生，这个单你去找客服，客服再推脱，等电话，大概是这个无线循环套路........
E探长点评：
最怕的就是，态度很好，以为能给你解决问题，但折腾来，折腾去，折腾一圈以后，问题还在那，什么没解决，反而带来一堆麻烦事，什么等电话了吧，投诉了吧，再等电话了吧，依旧是没下文。
E探长觉得，这样的话，可以直接申请退货，上传产品瑕疵的图片，在线申请，电商客服应该很快就会受理并解决，如果等什么厂商或者所谓的品牌客服给回复，估计会是一个很漫长的过程。
烦心事四：自身流程环节出现的时间差凭什么要由客户来承担后果？
网友吐槽：我一颗星也不想给！1月17号晚上近十点下的单，19号下午收到货，21号上午九点联系**客服，距离收货时间不超过两天。21号上午九点按照网页显示的许可条件向客服要求节能补贴，客服以开具发票时间距离当前已超过两天为由拒绝。**在18号开具发票，货送到我手上已经是19号下午，中间产生的一天时间差导致我的合理的节能补贴申请被拒绝，我想不出**自身流程环节出现的时间差凭什么要由客户来承担后果！
E探长点评：
E探长给你支一招，直接退货如何？直接退货以后，重新购买，勾选节能补贴，这样是不是就不用麻烦的等答复了？也不用闹心的跟他们客服人员置气了。直接退货，总可以了吧？
烦心事五：密封垫这么脏，明显是别人用过的痕迹！
网友吐槽：购买第三次天发表评论，这是什么东西，密封垫这么脏，明显是别人用过的痕迹，做工如此之差令人发指。底部不平，螺丝都突出来了，什么破东西！
E探长点评：
如果第一时间发现货品有问题，除了有别人使用过的痕迹，还有磕碰等瑕疵，那就可以直接以这些理由，正当的要求电商进行退换货了。无论是哪个理由，电商都没有权利拒绝你进行的退换货申请。
因冷柜长途运输偶尔会有刮伤磕碰现象，所以大家电是支持货到家验货的，发现有刮伤、磕碰、划痕可以直接拒收，如事后发现就在线申请退换货即可。
烦心事六：一场旷日持久的售后交涉战！
网友吐槽：本来想网上购买大品牌省心省事，没想到变成一场旷日持久的售后交涉战：第一个冰柜噪音特别大，一开机就轰鸣作响，申请售后换的第二个冰柜外观损伤，已经变形了，需要再次更换第三台，大过年的真是够折腾，我现在不知道是**的电器质量不行，还是**的东西质量不行，还是物流不行，总之很恼火；再吐槽**的售后程序，太麻烦了，**联系的只是售前，售后只能拨打全国统一客服后联系当地售后，我每回都要在全国统一客服，当地客服，还有网络客服这四方之间来回沟通，经常有不知道按什么程序办理的工作人员，让我来来回回找错了人，还有一个客服给我的**全国统一售后电话是********，这是大地车险好吗？简直无力吐槽，已经快一个月了，东西还没弄好，我人在外地，更是感觉沟通效率太低，极差的购物体验，对**和**都很失望，只给一星辛苦分。
E探长点评：
从网友的经历看，买个冰柜真是够糟心的，不过，价格实惠的产品，往往会遇到这样的问题，就是所谓的“便宜没好货”，当然，这个结论不是百分百的，可价格实惠的情况下，货品的品质，难免会有影响。
所以选购冰柜的朋友，不要以几千的品质来要求一个几百的冰柜，这样你的落差会很多，其次，你也不会买到自己满意的冰柜，所以不影响使用，货品没有磕碰即可，如果收到的货总有问题，那就退掉，选择预算相同价位的其他品牌产品购买。
烦心事七：做工连18线品牌都不如，以次充好
网友吐槽：大家还是去实体店买吧，实体店贵不了多少。这个冰箱连四个垫脚都简配了。做工连18线品牌都不如，以次充好。
E探长点评：
不是一直都有这样的说法么，说电商上的都是特供的，即使一个型号，也没有实体店里买的“货真价实”。别说，E探长身边的好多人表示过，在电商上买回来的是偷工减料的货品，所以他们对电商，总是有着一种莫名的不信任。
怎么说呢，不是说电商上的就是假的，但是“电商特供”不是没有，所以，在电商上采购的货品和实体店的本身就不是一个产品，自然说不上什么不一样，什么“缺斤少两”，所以如果信不过电商，也可以选择家电实体店购买家电产品。
因今年价格战活跃，实体店的促销活动也是接连不断，所以如果选择实体店入手，可以看看活动等具体的促销情况，根据自己的购买需要再选购。
烦心事八：物流超级垃圾，说话不算话，送货拖拉！
网友吐槽：超垃圾，第一天电话沟通说好的第二天下午送，下午5点还没有送也没给我打电话，我开始联系客服，**客服，**客服，得到的回复都是耐心等待，帮你联系！一直到晚上7点多，在我多次电话问候下才有物流员给我打电话，竟然说要明天（第三天）给送！放我半天鸽子不算，这是还要放一天！果断拒绝！好好的**，好好的**，选这么一家物流！
E探长点评：
购买大家电最常遇见的就是送货拖拉这个情况。说好了明天上午送，请好了假，等了半天，依旧没有等来送货的快递，没多会，人快递说，今天送不了，明天送，你是不是还得屁颠屁颠的请假，等收货？
其实这样费时又费事的情况，不少见，但为何物流就不能讲信用，杜绝这样的情况发生？按时按点送达，不就是物流的本分工作么？没办法说肯定不会遇到这样的情况，但是提前多沟通确实会让这样的情况少发生，而E探长觉得，这件事完全得看商家或者直接说是物流的信誉与实际送货情况，E探长再给你指什么招也解决不了根本问题。
写在最后：
首先，在网购完大家电产品以后，收货时，一定要当场验收。
因冷大家电途运输偶尔会有刮伤磕碰现象，所以大家电是支持货到家验货的，发现有刮伤、磕碰、划痕是可以直接拒收的！
其次，在验货未发现有磕碰或者是故障这样的情况以后，使用时产品有故障或是异常，也是同样可以申请退换货的，拍好照片等实际产品的情况，就可以在线直接申请退换货。
送货时间与物流的问题，只能是根据实际的送货时间，送货时间，多沟通了，如果遭遇大型的促销活动，难免会出现送货拖拉的情况，这个避免不了，消费者唯一能做的就是多跟物流沟通，提前预留好时间收货。
从众多网友反映的情况看，最大的问题还是产品本身的问题最让消费者难以忍受，比如什么产品噪音过大，产品总是有磕碰伤痕，这两个产品瑕疵往往让消费者最难接受，所以，家电厂商除了不断的研发新技术，新产品的同时，基础产品是否能够做的更好更用心？这也许是很多企业需要多年一直努力的一件事。
评论
（8条）