【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

2018.05.04 冰箱
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艳阳高照,骄阳似火,虽夏天还没真正的来,但持续飙升的气温已经让大家见识到了它的威力。

有的小伙伴就会说,这时候家里有台冰柜,冰上满满一冰柜的冰棍,想想都是一件美滋滋的事,是不是?不过,对于有冰柜购买需求,并且已经购买了冰柜的小伙伴来说,他们可不觉得美滋滋,他们觉得,究竟自己花钱买回的是冰柜,还是台拖拉机?

E探长从某电商上了解到,其一款评论高达9万+的冷柜,差评数400+,购买的消费者是遇到了各式各样奇葩的售后问题。什么声音和拖拉机一样的、产品各种划痕的、节能补贴不给补发的、货品里脏的跟二手货一样的,反正什么样的奇葩问题都有。那么,购买冷柜的小伙伴都遭遇哪些售后难题?

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

马上入夏,冰柜势必会迎来销售旺季,选购冰柜的朋友又蠢蠢欲动。究竟网购冰柜会有哪些坑等着你?E探长带你来一探究竟。

烦心事一:客服告诉你,你买的便宜货,便宜没好货!!!

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:这个冰柜就是个拖拉机整个大厅都能听到。**售后**,打了几次电话 来了一次家里老人在家最多呆了两分钟没等响拍照就走了,我打电话问其原因为啥有那早“我修冰箱好多年了,不用往往下听了都正常(我也无语了,就好比去医院不用检查就能诊断出什么病——神医)你冰箱用几年了声音正常(我说才买十天)我看了你压缩机是老款的,压缩机有好200的也有2000的,你买2000的压缩机就没声音……(意思就是你买的便宜货,便宜没好货。这就说自己产品不行了这不是打自己脸吗?我好歹也是买的品牌……我无语了)”声音还是大就又打客服催要,从此三四天了无音讯!就又打电话 大前天大的说”“中午11点来”现在过了两天半了(我承认我在乡村有20km但路都很好)但是态度不行来一次就呆两分钟还没查出毛病……这**客服也不行一脚把责任踢到**售后,说加50换新机(售后开诊断证明是免费的而且里面40斤喂狗鸡肉)旧的收货才能发新的要一周,我准备先拍个同款(我认为声音是几个别的还省电 要不然买?了)618买的现在结果又涨价50加退货运费就100了!!!同样的东西多掏100块不能接受。我把售后取消了看能给我个说法不能,不能就认了……

E探长点评:

冰柜噪音的几个影响因素有:

1.地面不平整 

2.冷柜后背离墙太近 

3.冷柜上方放有其他物品 

4.一次性放入太多的食物等。

除去上述的诸多因素,冰箱还是有异响,那就需要售后来检修了。但如果售后不好好地检修,也不做仔细的检查的把消费者打发了?笔者想说,这还是个大品牌,这要是二三线的品牌,这售后还不定是什么样。

冰柜在制冷的过程中,压缩机会工作,有声音肯定不能避免,但是什么数值内算是正常的压缩机噪音?什么范围以外是压缩机有故障的表现?希望商家都能为消费者做好准则,让消费者清清楚楚,明明白白的消费。

烦心事二:打开仔细一看,正面居然有划痕和凹洞

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:我是第一次在**买东西,送货速度到是快的,可是等打开仔细一看,正面居然有划痕和凹洞,之前快递哥还拼命催我快点签字确认,原来如此。我这台问题算是小的了,朋友和我同时买的就还要悔气,多处划痕,还有个脚居然是撞歪的,电机外面的护栏也是变形的,这样的也能送上门?**就是如此做生意的,我肯定不会再上第二次当了,劝大家一定要当面仔细验货,慢点签字。

E探长点评:

在出厂前,家电应该都是经过严格检查的, 因冷柜长途运输偶尔会有刮伤磕碰现象,所以大家电正常情况下都是支持货到家验货的,发现有刮伤、磕碰、划痕是可以直接拒收的!

如果已经收货,才发现货品有划痕等问题,可以第一时间联系电商的在线客服,跟其反应货品的情况,申请退换货即可。

烦心事三:客服一再推脱,等电话,大概是这个无线循环套路?

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:我可能买了假**冰柜,平面凹凸不齐,下部还有一个凹处,家里过年亲戚带的一些食品冰箱不够放,急需就选购了一款冰柜,到货开箱,就发现平面有制工瑕疵,询问能不能换,快递很热情的告诉我 是可以的,这些问题,你找**,还好心的加了我VX,说有什么问题,你在咨询我,然后就没有然后,我想可能我钱付太快了,最后,滑稽的地方来了,**客服一天一张嘴脸和**各种互相推脱,都说需要一张质量检测单 但是从来都没人来开,推脱,等电,没电话,催电话,电话来了,哦哦,先生这个不归我们管,哦哦,先生,这个单你去找客服,客服再推脱,等电话,大概是这个无线循环套路........

E探长点评:

最怕的就是,态度很好,以为能给你解决问题,但折腾来,折腾去,折腾一圈以后,问题还在那,什么没解决,反而带来一堆麻烦事,什么等电话了吧,投诉了吧,再等电话了吧,依旧是没下文。

E探长觉得,这样的话,可以直接申请退货,上传产品瑕疵的图片,在线申请,电商客服应该很快就会受理并解决,如果等什么厂商或者所谓的品牌客服给回复,估计会是一个很漫长的过程。

烦心事四:自身流程环节出现的时间差凭什么要由客户来承担后果?

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:我一颗星也不想给!1月17号晚上近十点下的单,19号下午收到货,21号上午九点联系**客服,距离收货时间不超过两天。21号上午九点按照网页显示的许可条件向客服要求节能补贴,客服以开具发票时间距离当前已超过两天为由拒绝。**在18号开具发票,货送到我手上已经是19号下午,中间产生的一天时间差导致我的合理的节能补贴申请被拒绝,我想不出**自身流程环节出现的时间差凭什么要由客户来承担后果!

E探长点评:

E探长给你支一招,直接退货如何?直接退货以后,重新购买,勾选节能补贴,这样是不是就不用麻烦的等答复了?也不用闹心的跟他们客服人员置气了。直接退货,总可以了吧?

烦心事五:密封垫这么脏,明显是别人用过的痕迹!

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:购买第三次天发表评论,这是什么东西,密封垫这么脏,明显是别人用过的痕迹,做工如此之差令人发指。底部不平,螺丝都突出来了,什么破东西!

E探长点评:

如果第一时间发现货品有问题,除了有别人使用过的痕迹,还有磕碰等瑕疵,那就可以直接以这些理由,正当的要求电商进行退换货了。无论是哪个理由,电商都没有权利拒绝你进行的退换货申请。

因冷柜长途运输偶尔会有刮伤磕碰现象,所以大家电是支持货到家验货的,发现有刮伤、磕碰、划痕可以直接拒收,如事后发现就在线申请退换货即可。

烦心事六:一场旷日持久的售后交涉战!

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:本来想网上购买大品牌省心省事,没想到变成一场旷日持久的售后交涉战:第一个冰柜噪音特别大,一开机就轰鸣作响,申请售后换的第二个冰柜外观损伤,已经变形了,需要再次更换第三台,大过年的真是够折腾,我现在不知道是**的电器质量不行,还是**的东西质量不行,还是物流不行,总之很恼火;再吐槽**的售后程序,太麻烦了,**联系的只是售前,售后只能拨打全国统一客服后联系当地售后,我每回都要在全国统一客服,当地客服,还有网络客服这四方之间来回沟通,经常有不知道按什么程序办理的工作人员,让我来来回回找错了人,还有一个客服给我的**全国统一售后电话是********,这是大地车险好吗?简直无力吐槽,已经快一个月了,东西还没弄好,我人在外地,更是感觉沟通效率太低,极差的购物体验,对**和**都很失望,只给一星辛苦分。

E探长点评:

从网友的经历看,买个冰柜真是够糟心的,不过,价格实惠的产品,往往会遇到这样的问题,就是所谓的“便宜没好货”,当然,这个结论不是百分百的,可价格实惠的情况下,货品的品质,难免会有影响。

所以选购冰柜的朋友,不要以几千的品质来要求一个几百的冰柜,这样你的落差会很多,其次,你也不会买到自己满意的冰柜,所以不影响使用,货品没有磕碰即可,如果收到的货总有问题,那就退掉,选择预算相同价位的其他品牌产品购买。

烦心事七:做工连18线品牌都不如,以次充好

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:大家还是去实体店买吧,实体店贵不了多少。这个冰箱连四个垫脚都简配了。做工连18线品牌都不如,以次充好。

E探长点评:

不是一直都有这样的说法么,说电商上的都是特供的,即使一个型号,也没有实体店里买的“货真价实”。别说,E探长身边的好多人表示过,在电商上买回来的是偷工减料的货品,所以他们对电商,总是有着一种莫名的不信任。

怎么说呢,不是说电商上的就是假的,但是“电商特供”不是没有,所以,在电商上采购的货品和实体店的本身就不是一个产品,自然说不上什么不一样,什么“缺斤少两”,所以如果信不过电商,也可以选择家电实体店购买家电产品。

因今年价格战活跃,实体店的促销活动也是接连不断,所以如果选择实体店入手,可以看看活动等具体的促销情况,根据自己的购买需要再选购。

烦心事八:物流超级垃圾,说话不算话,送货拖拉!

【E探到底】9万+总结的经验,买冰柜这些问题考虑到了吗?

网友吐槽:超垃圾,第一天电话沟通说好的第二天下午送,下午5点还没有送也没给我打电话,我开始联系客服,**客服,**客服,得到的回复都是耐心等待,帮你联系!一直到晚上7点多,在我多次电话问候下才有物流员给我打电话,竟然说要明天(第三天)给送!放我半天鸽子不算,这是还要放一天!果断拒绝!好好的**,好好的**,选这么一家物流!

E探长点评:

购买大家电最常遇见的就是送货拖拉这个情况。说好了明天上午送,请好了假,等了半天,依旧没有等来送货的快递,没多会,人快递说,今天送不了,明天送,你是不是还得屁颠屁颠的请假,等收货?

其实这样费时又费事的情况,不少见,但为何物流就不能讲信用,杜绝这样的情况发生?按时按点送达,不就是物流的本分工作么?没办法说肯定不会遇到这样的情况,但是提前多沟通确实会让这样的情况少发生,而E探长觉得,这件事完全得看商家或者直接说是物流的信誉与实际送货情况,E探长再给你指什么招也解决不了根本问题。

写在最后:

首先,在网购完大家电产品以后,收货时,一定要当场验收。

因冷大家电途运输偶尔会有刮伤磕碰现象,所以大家电是支持货到家验货的,发现有刮伤、磕碰、划痕是可以直接拒收的!

其次,在验货未发现有磕碰或者是故障这样的情况以后,使用时产品有故障或是异常,也是同样可以申请退换货的,拍好照片等实际产品的情况,就可以在线直接申请退换货。

送货时间与物流的问题,只能是根据实际的送货时间,送货时间,多沟通了,如果遭遇大型的促销活动,难免会出现送货拖拉的情况,这个避免不了,消费者唯一能做的就是多跟物流沟通,提前预留好时间收货。

从众多网友反映的情况看,最大的问题还是产品本身的问题最让消费者难以忍受,比如什么产品噪音过大,产品总是有磕碰伤痕,这两个产品瑕疵往往让消费者最难接受,所以,家电厂商除了不断的研发新技术,新产品的同时,基础产品是否能够做的更好更用心?这也许是很多企业需要多年一直努力的一件事。

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