Letv超级电视与TCL十分到家达成战略合作,完善售后体系

2018.08.03 平板电视
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在过去的一年时间,Letv超级电视可以说是停滞的:梁军离职、新品难产、售后断裂。

不过,在8月2日,乐融与深圳十分到家服务科技有限公司(以下简称“十分到家”)售后服务签约仪式上,乐融集团CEO刘淑青终于表示:“Letv超级电视将在下半年推出新品。”

Letv超级电视与TCL十分到家达成战略合作,完善售后体系

当然,售后方面稳定是其非常重要的因素之一。今后,千万Letv超级电视的用户将会获得十分到家提供的专业化、规范化、口碑第一的售后服务。这对于蜕变之后的乐融来说,是一次具有里程碑意义的合作。

Letv超级电视与TCL十分到家达成战略合作,完善售后体系

就在不久前的7月18日,乐视网正式发布了新的品牌“乐融”。根据其CEO刘淑青介绍,乐融寓意齐乐融融,是构建美好家庭生活,以居家、社区、文旅为场景,服务亲子、悦己、敬长关系的高端家庭互联网服务平台,乐融的使命是要通过互联网、物联网分众运营,为家人创造丰富的陪伴和沟通场景,营造一个齐乐融融的家庭氛围。并且,乐融是一个开放平台,通过开放平台与众多顶级优秀伙伴一起为中国家庭服务,给中国家庭带来全新的生活体验。

此次乐融与十分到家的战略合作,正是家电后市场服务强强联手的典范。

当然,“十分到家”或许大家并不熟悉,但谈起TCL,相信无人不知,其彩电产品在2017年销量全球第三,而十分到家正是TCL组建的家电服务团队,董事长王成同样也是TCL多媒体CEO。

Letv超级电视与TCL十分到家达成战略合作,完善售后体系

据王成介绍,十分到家目前在全国范围内有超过20000家网点,60000名专业的工程师,,同时在惠州、无锡、成都、长春、郑州、兰州拥有6大中心备件仓,29个区域备件仓,且有超过20000种的原厂备件,已经成为TCL、乐融、国美等200多个品牌和平台的战略合作伙伴,或者独家的售后服务供应商。

其实,在此之前Letv超级电视有将近70%的服务都是由十分到家承接,但在此次“战略合作”之后,其核心点就是乐融将Letv超级电视的整个售后业务承包给了十分到家,包括整个售后服务过程当中的每一个细节都是由十分到家来执行,从而实现Letv超级电视服务流程里全链条打通。

在经历了一系列“动荡”之后,Letv超级电视终于在售后方面为用户树立起了信心。这也是这次发布会的核心所在,对于乐融来说,亦具有重要意义。

最后还有一个彩蛋:据刘淑青透露,乐融出品的首个行业具有双向教育意义的亲子综艺《童话侠》将会近期开播,据说口碑很好,值得期待!

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