2019.06.19 生活家电
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今年的618热闹异常，前有格奥大战，后有618销量榜单之争，在618各大电商平台酣战之际，格兰仕的一则声明却引起了家电业内外人士的关注。
格兰仕声明如下：
自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，我方认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。
我方认为，天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行“让天下没有难做的生意”的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。
对此，我方深表不满。
自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战618促销，我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。
在此，我方谨向所有因此遭受不便的消费者致歉，并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。我方将继续竭力与天猫沟通，直至异常问题得到解决。
我方同时严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。
广东格兰仕生活电器商业有限公司
2019年6月17日
从声明不难看出，此次格兰仕奋力备战618，但是因为天猫平台的搜索端陆续出现异常，以至于格兰仕为618准备的20万台备货积压，而天猫平台的搜索端异常，严重影响了此次格兰仕在618期间的整体产品销量。
为何格兰仕直指天猫？格兰仕官方给出的解答如下。
关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常事件的过程：
4月3日，屏蔽格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源，要求拼多多下架旗舰店。
5月20日，进一步要求格兰仕出公函退出拼多多，被断然否决后进一步封锁格兰仕资源，清退聚划算、清退“520大促”会场资源。
5月27日，格兰仕与天猫进一步商谈，天猫要求格兰仕下架拼多多旗舰店，并且要求618之后下架包括专卖店在内的所有拼多多店铺，再次未能达成共识。
5月28日，格兰仕应邀拜访拼多多。
5月29日开始，天猫对格兰仕6家核心店铺【格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店、格兰仕凡臣专卖店、格兰仕创美专卖店、格兰仕厨卫旗舰店、格兰仕冰洗旗舰店】采取技术干扰，手段如下：
1、剔除618大促参加资格，清退商家；
2、清退聚划算淘抢购资源；
3、综合搜索降权，其中格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客，下降至200多人每天；
4、销量排名屏蔽，搜【微波炉】格兰仕排名第1名单品等20个爆款消失不见，空调、冰箱、电烤箱等爆款产品也出现消失的状况；
5、店铺屏蔽，搜【格兰仕官方旗舰店】找不到该店铺。
6月10日，格兰仕中国市场业务总监主动前往天猫进行再次洽谈未果。
6月13日-14日，格兰仕业务总监向天猫相关业务负责人连发三封邮件（工作联络函），希望沟通解决异常。三封邮件均未得到回应。
6月17日，在经过多种方式多种渠道寻求沟通解决未果后，发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”。
直至6月18日17时30分，异常仍然没有解决，天猫方面未与格兰仕方面直接沟通。
截止至618当晚，天猫依旧没有对格兰仕的至于，做出任何的回复。
格兰仕又再次发声明：
转眼618大促结束，格兰仕依旧没有收到任何天猫关于此次格兰仕618大促异常的回复，而火爆的618就这样过去了，各大家电厂商晒着销售第一，品牌第一，销量第一的排行榜时，不知此时，格兰仕该是什么样的心情？
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