在戈壁滩安装5000台热水器,万家乐服务团队暖心完成特殊任务

2020.09.11 新闻中心
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“我们是万家乐的服务人员,我们出去是要完成防控物资的安装任务,事关疫情防控工作,刻不容缓,请允许我们到隔离区!”

7月底,新疆各社区进入封闭式管理,万家乐新疆区域服务负责人却走到一个个小区,尽全力召集服务工程师团队。

这源于万家乐新疆区域服务团队接到的一项特殊任务:一个月为疫情防控隔离区安装5000台电热水器。

原本,这样的工作量需要80位师傅共同完成,但情况特殊,需求紧急,最终,14位万家乐服务工程师赶赴隔离区,进行这项特殊的任务。

在戈壁滩安装5000台热水器,万家乐服务团队暖心完成特殊任务 

隔离区建在戈壁滩上,万家乐服务工程师团队到达后发现,这里电力、水力设施简陋,安装面临重重难题。

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首先需要解决的是热水器的存放问题,现场物资众多,5000台热水器只能放在距离隔离区8公里外的一个戈壁滩上。没有专业卸货设施,师傅们依靠自己的力量,一台一台搬运。

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为了更好地看管产品,他们在存放处搭起帐篷, 白天在隔离区安装,晚上回到这里休息,并准备第二天的物资。

产品储存问题解决了,安装时,师傅们又遇到难题。隔离区的建筑都是临时搭建,墙面单薄,不能支撑电热水器的重量,师傅们需要另外订做挂架进行安装。

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此时的材料供应商因封闭管理无法提供物资,挂架材料成了问题。

万家乐服务工程师团队便就地取材,在征得主建方同意后,利用隔离区主建房施工剩余材料自己动手做挂架,几经试验后,新做的挂架可以有效地支撑电热水器。

于是,团队一分为二,一部分人负责制作挂架,一部分人负责热水器的安装。这也大大增加了工作量,几十人的工作压到14位师傅肩上。

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为了按时保质的完成工作,确保隔离区尽快使用,师傅们每天早上6点半起床,运送当天需安装的热水器到现场,马上投入工作,经常工作到凌晨两三点。 

在戈壁滩安装5000台热水器,万家乐服务团队暖心完成特殊任务

“有一次,晚上下起大雨,大伙连续两三天高强度工作,每天只睡3小时,其中有两位伙伴身体熬不住,在医务室休息四天后,又马上进行工作,我很感激他们的无私付出。”团队负责人讲到这段特殊的服务经历,十分感慨。

多变天气、艰难的工作环境,每一天都在考验师傅们的身体和意志,而师傅们只想尽快完成安装,让隔离区顺利完成工程。

最终,经过31天日夜坚守,14位万家乐服务工程师完成5000台热水器安装,让隔离区的医护人员和患者洗上舒服的热水澡。

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作为企业公民,万家乐在为用户带来好产品和服务的同时,也在积极践行企业责任,向抗疫一线捐款捐产品,发起“同心抗疫,守护万家”公益服务行动,众多万家乐服务工程师参与到各地医院产品安装、维护工作。

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对万家乐服务工程师团队而言,“这不仅仅是一个服务工程订单,还是作为一名普通市民为社会做一件有意义的事。”

在全国,万家乐400多个服务网点,近万名服务工程师,随时待命,为用户解决难题,满足服务需求。

 


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